Hulp & support

Hulp nodig?

HomeFit: Personal Coaching · Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

Ik heb geen account

De app is een gratis onderdeel van een coachingtraject bij HomeFit. Ben je klant, dan maakt Lukas je account aan na de intake en krijg je je inloggegevens per e-mail. Nog geen klant? Tik op het inlogscherm op Account aanmaken en stuur Lukas een aanvraag voor online coaching of 1-op-1 coaching aan huis. Hij antwoordt je in de app bij Berichten.

Inloggen lukt niet

• Wachtwoord vergeten? Tik op het inlogscherm op “Wachtwoord vergeten” — of mail ons, dan zetten we het opnieuw.
• Eerste keer inloggen? Gebruik het wachtwoord uit je welkomstmail. De app vraagt je meteen om een eigen wachtwoord te kiezen.
• Te veel pogingen? Na een reeks foute pogingen wacht je even voor je opnieuw mag proberen. Dat beschermt je account.

Ik krijg geen meldingen

Meldingen staan standaard uit. Zet ze aan via het belletje rechtsboven in de app en geef je toestel toestemming. Werkt het daarna nog niet, controleer dan de meldingsinstellingen van je telefoon voor HomeFit.

Over Rex, de AI-coach

Rex beantwoordt vragen over training, voeding en herstel. Zonder jouw toestemming antwoordt hij enkel uit een vaste kennisbank. Geef je toestemming voor AI-modus, dan gaat een beperkt stukje context (je voornaam, je doel, de naam van je actieve schema, hoe vaak je deze week en in totaal trainde, je laatste check-in en je vragen aan Rex) naar een externe AI-dienst (Anthropic). Je kunt dat op elk moment terugdraaien bij Profiel & instellingen → Rex & AI (AI-modus uit). Lukas leest alle gesprekken met Rex mee.

Rex stelt geen diagnoses. HomeFit geeft trainingsbegeleiding en is geen medische dienst. Heb je pijn, ben je zwanger of heb je een medische aandoening? Overleg dan altijd eerst met een arts.

Mijn schema klopt niet

Je schema wordt door Lukas samengesteld en aangepast. Klopt er iets niet, of lukt een oefening niet door een blessure of beperking? Stuur een bericht via Berichten — pas nooit zelf iets aan waar je twijfels over hebt.

Mijn abonnement pauzeren of verlengen

Heb je een abonnement, dan zie je op Start de kaart Abonnement met je volgende betaling en je einddatum.

• Pauzeren: tik op Pauze plannen. Elke 2 maanden kan je 2 weken pauzeren; plan ze ten laatste de dag voordien en pas ze aan of annuleer ze zolang ze nog niet begonnen is. Tijdens de pauze wordt er niets afgeschreven: je volgende betaling en je einddatum schuiven 2 weken op. Betaalde je in één keer, dan schuift enkel je einddatum op.
• Verlengen: in je laatste periode verschijnt de knop Verlengen. Die opent een beveiligde betaallink van Stripe in je browser, buiten de app. Liever iets anders afspreken? Stuur Lukas een WhatsApp via de knop ernaast.
• Voorwaarden: looptijd, pauze en betaling staan in de Algemene Voorwaarden.

Werkt de app zonder internet?

Ja. Je schema staat op je toestel, dus je kan trainen zonder verbinding. Een training die je afsluit zonder internet wordt bewaard en automatisch verstuurd zodra je weer online bent; op Start zie je hoeveel trainingen er nog wachten.

Oefeningen op tijd en notities

Bij een oefening op tijd (bv. planken 30 seconden) tik je op Start: na drie tellen loopt de klok af en bij nul trilt je toestel. Bij elke oefening kan je een notitie bewaren (bv. "rechterknie voelt gevoelig"); Lukas ziet die mee en je krijgt ze de volgende keer terug.

Mijn gegevens

• Inzage of export: in de app via Profiel & instellingen → Privacy & gegevens.
• Account verwijderen: zie de verwijderpagina — in de app gaat het onmiddellijk.
• Hoe we met je gegevens omgaan: lees het privacybeleid.

---

Contact

HomeFit – Lukas Guffroy
E-mail: info@homefitgent.be · Tel/WhatsApp: +32 456 94 03 05
Gent, België · ondernemingsnummer BE 1036.988.990 · kleine onderneming, vrijgesteld van btw (art. 56bis WBTW)